Obchodní podmínky a Reklamační řád
pro platby prostřednictvím platební brány Global Payments s využitím služeb Apple Pay a Google Pay
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) a Reklamační řád upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby (dále jen „Obchodník“) a uživatelem (dále jen „Zákazník“) při provádění bezhotovostních plateb prostřednictvím platební brány Global Payments, zejména pomocí mobilních platebních metod Apple Pay a Google Pay.
1.2 Tyto podmínky jsou vypracovány v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména:
občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.)
zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)
nařízením GDPR (EU 2016/679)
zákonem o platebním styku (zákon č. 370/2017 Sb.)
1.3 Provedením platby Zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Platební metody
2.1 Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Global Payments.
2.2 Zákazník může využít:
2.3 Údaje o platební kartě nejsou Obchodníkem ukládány ani zpracovávány. Veškeré platební údaje jsou zabezpečeně zpracovány poskytovatelem platební brány.
2.4 Platba je považována za uskutečněnou okamžikem jejího potvrzení platební bránou.
3. Cena a účtování
3.1 Cena za poskytované služby nebo zboží je vždy uvedena před provedením platby.
3.2 Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
3.3 Zákazník obdrží potvrzení o provedené platbě v elektronické podobě.
4. Odpovědnost
4.1 Obchodník nenese odpovědnost za chyby vzniklé na straně platební brány, banky Zákazníka nebo poskytovatelů služeb Apple Pay či Google Pay.
4.2 Zákazník je povinen chránit své platební prostředky a mobilní zařízení před zneužitím.
5. Ochrana osobních údajů
5.1 Obchodník zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR.
5.2 Zpracovávány jsou zejména údaje nezbytné pro realizaci platby a plnění smluvních povinností.
5.3 Podrobné informace o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.
Reklamační řád
6. Právo na reklamaci
6.1 Zákazník má právo reklamovat nesprávně provedenou platbu nebo neposkytnutí služby.
6.2 Reklamaci je možné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od provedení platby.
7. Způsob uplatnění reklamace
7.1 Reklamaci lze podat:
7.2 Reklamace musí obsahovat:
identifikaci Zákazníka
datum a částku platby
popis problému
8. Vyřízení reklamace
8.1 Obchodník vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
8.2 V případě oprávněné reklamace bude částka vrácena stejnou platební metodou, kterou byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.
9. Vrácení plateb
9.1 Vrácení prostředků probíhá prostřednictvím platební brány Global Payments.
9.2 Doba připsání částky závisí na poskytovateli platebních služeb Zákazníka.
10. Mimosoudní řešení sporů
10.1 Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto podmínky nabývají platnosti dnem jejich zveřejnění.
11.2 Obchodník si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit.
11.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky.
